中国航空发动机集团简介、直属单位与主营业务
2022年04年24日
ainonline 2024-09-20
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NBAA 与 ServiceElements International (SEI) 合作推出商务航空客户服务证书计划，旨在提供培训并提高行业客户服务专家的专业水平。
该计划包括八个自定进度、按需学习模块，包括知识检查和最终评估。完成后，专业人员将获得 NBAA 商务航空客户服务证书，该证书无限期有效，他们还将获得认证航空经理学分。
NBAA 表示，该项目为学员提供了从入门到中级的模范客户服务基础知识培训，同时也鼓励学员在客户服务管理方面进行高级学习。
模块主题回顾了优秀和较差的客户服务、对当今商务航空客户的期望、管理客户、客户期望和带来价值主张、安全和团队合作、沟通和具有挑战性的互动。
注册者有六个月的时间来完成课程。现在可以进行预先注册，课程材料将于一月份准备好。
“目前有很多很棒的培训，但没有一种能真正把所有东西都整合在一起，”NBAA 认证高级总监 Tyler Austin 说道。“我们的许多会员都在接受航空培训以外的客户服务培训，而且没有真正为航空业设计的整体培训，所以我们很快意识到有这种需求。”
SEI 与多家航空公司合作提供服务，十多年来一直是 NBAA 的专业发展计划提供商合作伙伴。
ServiceElements 总裁兼首席执行官 Bob Hobbi 表示：“提供卓越的客户服务是我们在商务航空领域所做的一切的核心。NBAA 的新商务航空客户服务证书将使航空专业人士对我们行业所需的高水平客户服务有新的认识，并为他们提供批判性思考和提供卓越客户服务所必需的工具。”
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