《民用机场服务品牌评价》团体标准顺利通过技术审查

6月12-13日，中国民用机场协会于北京成功召开《民用机场服务品牌评价》团体标准技术审查会。此次会议聚焦评估该标准的合理性、严密性、操作性，用以后续推动民用机场服务品牌建设与发展，进一步提升机场服务质量水平。（6月12日技术审查会现场）（6月13日技术审查会现场）在《民用机场服务品牌评价》复审过程中，机场协会组织各参编单位做了大量的、详实的基础性准备工作，并在上海虹桥机场预评价过程中同步验证了三种不同评价方法的科学性和可操作性，以探索下一步的修订方向。本次修订确定为分册编制，即《民用机场服务品牌评价第1部分 服务品牌》和《民用机场服务品牌评价 第2部分 服务产品品牌》。主编单位形成草案之后，经过多轮统稿、校验、修改后，形成此次评审版本。本次评审会邀请了来自高校、机场、航空公司等多领域的行业专家，共同组成专业评审组。

首先，标准主编单位就标准编制历程、征求意见采纳情况、条款及模型验证等核心内容，向评审组进行了全面深入的汇报,随后就公开征集的25条意见的采纳情况进行了逐条说明。随后，专家组围绕汇报内容及团体标准框架及方法展开了充分热烈的讨论以及严谨周密的论证，以确保标准的科学性、严谨性、行业适用性和可操作性；并在此基础上，对文本进行逐字逐句推敲，通过高强度、专业性的审稿工作确保文本呈现规范严谨、用词精准。经过为期二天的充分研讨与审慎评估，专家组最终达成一致意见，同意《民用机场服务品牌评价》团体标准通过技术审查。此次审查会的圆满举行，将为规范民用机场服务品牌及服务产品品牌建设与评价工作提供坚实的标准支撑。延伸阅读：《民用机场服务品牌评价》（T/CCAATB 0029-2022）发布实施已3年。依据《中国民用机场协会团体标准管理办法（2023 年版）》复审后，正式启动修订程序。修订后的标准拓展为两个部分：《民用机场服务品牌评价 第 1 部分 服务品牌》着重考量机场整体服务体系在服务品牌建设等方面的综合表现，适用于对机场整体服务品牌进行系统性、全面性评价；《民用机场服务品牌评价 第 2 部分 服务产品品牌》则聚焦机场具体服务产品品牌的过程管理与价值结果评估，为精准衡量服务产品品牌质量提供依据。

当前，中国民航业正处于向高质量发展转型的关键阶段。在政策引导与市场需求的双重驱动下，机场服务品牌和产品品牌建设迎来全新机遇。随着消费升级浪潮的推进，旅客需求已从单纯的基础出行，逐步向个性化、品质化服务延伸，差异化服务产品成为民航企业竞争的关键要素。与此同时，区域航空枢纽国际化进程不断加快，这要求机场在品牌建设过程中，既要彰显本土文化特色，又需符合国际通行标准。在此行业发展背景下，构建“场景 + 人文+ 科技” 的服务生态成为机场发展的必然选择。以服务品牌为核心竞争力，以细分产品品牌为重要触点，全面提升服务品质与品牌价值，方能增强机场的市场竞争力，提升旅客忠诚度。《民用机场服务品牌评价》团体标准的制订，旨在建立科学、系统的民用机场服务产品品牌评价规范，助力机场实现服务产品从设计开发、运行保障到持续改进的全过程精细化管理，推动服务创新能力提升与机场品牌价值跃升。该标准不仅能为机场及相关单位构建服务品牌提供系统、权威的评价依据，还将为第三方评估、行业标杆建设以及旅客感知提升，提供重要参考与指引。