IATA调查显示：旅客偏好生物识别技术和数字解决方案，年轻一代更积极接受新技术

国际航空运输协会（IATA）发布了2024年全球旅客调查结果，结果显示旅客继续优先考虑便利性和速度。为了获得更顺畅的旅行体验，他们渴望使用生物识别技术并在到达机场之前完成一些旅行流程。

国际航空运输协会运营、安全和安保高级副总裁尼克·卡林表示：“乘客希望在计划和预订旅行时具有灵活性和透明度，并在机场享受速度和便利。越来越多的乘客开始采用生物识别技术、数字钱包和机场外流程来实现这一目标。”

计划、预订和付款

• 68% 的受访者表示，选择出发机场时，距离机场近是首要考虑因素，其次是缩短总旅行时间（33%）和获得最优惠的机票价格（25%）。
• 71% 的受访者表示，他们通过在线或移动应用程序预订旅行，其中 53% 的人更喜欢使用航空公司的网站/应用程序，只有 16% 的人更喜欢人工互动。
• 32% 的受访者表示，他们希望在出行前将所有旅行信息整合到一处。
• 79% 的人更喜欢使用信用卡或借记卡支付旅行费用（比 2023 年增加 8 个百分点），其次是数字钱包，占 20%（比 2023 年增加 2 个百分点），以及即时支付解决方案，例如IATA Pay，占 7%（比 2023 年增加 3 个百分点）。
• 便利性是乘客选择特定支付方式的主要原因（70%），其次是优惠（39%）和安全性（33%）。

乘客在旅行计划、预订和付款阶段优先考虑便利性。为了这种便利，他们可能会接受一些更高的成本，并且越来越愿意使用数字钱包等技术。国际航空运输协会的现代航空零售计划正在帮助航空公司在新分销能力和向报价和订单转换的基础工作的基础上提供更大的以客户为中心。航空零售成熟度指数支持航空公司的分销和支付转型。

国际航空运输协会财务结算和分销服务高级副总裁 Muhammad Albakri 表示：“技术不断改变人们计划、预订和支付旅行费用的方式。旅客在购买旅行产品时希望获得与其他在线购物体验相同的便利。这意味着简单、清晰，并有多种选择来满足他们的偏好，同时确保他们的数据安全。通过国际航空运输协会的现代航空零售计划，该行业正在加紧满足对更高以客户为中心的需求。乘客将在不久的将来逐渐感受到其积极影响。”

飞机场

• 70% 的受访者表示，如果只携带随身行李，他们希望在 30 分钟或更短的时间内到达登机口；74% 的受访者表示，如果携带托运行李，他们希望在 45 分钟内到达登机口。
• 85% 的人表示他们愿意在出发前与当局分享护照、签证等移民数据，以加快机场流程。89% 的人对可信赖的旅客计划感兴趣，以加快安全检查。
• 45% 的乘客表示，入境手续应在抵达机场前完成，36% 的乘客对办理登机手续也有同样的看法。此外，70% 的乘客表示，如果可以提前办理行李托运，他们更有可能办理托运。
• 46% 的旅客在机场体验过使用生物识别技术的流程。出入境检查站的使用率最高（43%）。84% 的用户表示满意。75% 的用户更喜欢使用生物识别技术，而不是传统的护照和登机牌。
• 50% 的人表示他们担心数据保护问题，39% 的人表示如果能确保数据的安全性，他们会更愿意接受生物识别解决方案。

国际航空运输协会的“One ID”计划正在通过生物识别和数字身份的安全保障，帮助航空业满足旅客对更快办理登机手续、减少登机麻烦的需求。

“旅客们明确表示，他们希望在抵达机场前就通过技术和更智能的流程更快地登机。好消息是我们正在实现这一目标。旅客已经可以在抵达机场时完成入境检查并准备起飞。生物识别和数字身份可以在到达机场后提供无纸化体验。这对乘客来说非常好。重要的是，更高的效率将有助于机场基础设施更好地应对乘客数量的增长，有助于使采用这些新技术和流程的商业案例更具吸引力，”Careen 说道。

年轻一代更青睐数字化解决方案

25 岁以下的游客在使用科技改善出行体验方面更加积极主动，但他们希望得到安全保障。

• 51%的人会选择数字钱包进行支付，远高于20%的全球平均水平。
• 90% 的受访者表示有兴趣使用带有数字钱包、护照和会员卡的智能手机进行预订、支付和机场导航，超过 77% 的全球平均水平。
• 48％的人更喜欢生物识别技术，而不是传统的护照和登机牌，而56-75岁人群中这一比例为43％。
• 如果数据安全得到保证，50% 的 25 岁以下受访者愿意接受生物识别解决方案，而全球平均水平仅为 39%。

区域趋势

非洲乘客

非洲乘客在选择机场时优先考虑便利性，但由于缺乏替代方案，他们往往面临有限的选择。该地区通过旅行社预订机票的乘客数量比其他任何地区都多。他们还表现出更强烈的兴趣采用数字解决方案和技术来简化旅行流程。此外，与其他地区相比，复杂的签证要求对非洲旅行者来说是一个阻碍。

亚太地区乘客

亚太地区的旅客在选择出发机场时最注重价格。与其他地区相比，亚太地区旅客使用移动应用程序和数字钱包预订和支付旅行费用的人数最多。他们也更有可能在机场使用生物识别技术，尽管他们对体验的满意度是所有地区中最低的。与其他大多数地区相比，亚太地区的旅客对签证要求的复杂性让他们望而却步。

欧洲乘客

欧洲旅客更有可能通过航空公司网站预订并使用信用卡或借记卡付款。与其他地区相比，他们在使用数字解决方案和分享个人信息以提升旅行体验方面往往更为谨慎。欧洲人也最不可能分享生物特征数据来加快流程，即使他们这样做，他们的满意度也低于其他地区的旅客。

中东乘客

中东乘客最有可能选择机场是因为其设施和服务。与其他大多数地区相比，中东乘客通过人机互动渠道预订航班的比例更高。他们热衷于使用智能手机存储数字钱包、数字护照和会员卡，以便进行预订、付款和机场导航。过去 12 个月，超过一半的人在机场办理手续时使用生物识别技术代替护照，几乎所有人都对这种体验感到满意。

北美乘客

北美乘客比其他任何地区都更倾向于使用借记卡或信用卡支付机票，并且是最常使用积分支付的乘客。他们在机场流程中积极使用生物识别技术，并表示对此非常满意。几乎所有乘客都愿意提前提供数据，以便在机场进行更“轻松”的安全检查。

拉丁美洲和加勒比地区乘客

拉丁美洲和加勒比地区的乘客更喜欢使用信用卡或借记卡预订旅行。他们最看重支付灵活性，比其他地区更喜欢分期付款。他们比其他地区更倾向于从领事馆或大使馆获得签证。他们使用生物识别技术的频率低于其他地区；然而，他们表现出强烈的意愿采用这项技术，并在使用后表示非常满意。