维珍澳大利亚航空制定了澳大利亚行李追踪标准

维珍澳大利亚航空已在其国际和国内网络上推出行李追踪工具。

维珍澳大利亚航空扩展了其行李跟踪工具，使客户能够在所有国内和国际航线上跟踪他们的行李，并在旅程的每个阶段收到通知。

自 2023 年 5 月试点以来，该跟踪工具已被使用超过 130 万次，事实证明深受客户欢迎。

维珍澳大利亚航空旨在通过优先考虑客户个人物品的安全通行并实施创新技术来提供额外水平的服务和关怀。

自 2020 年 11 月摆脱财务管理以来，维珍澳大利亚航空悄悄地致力于让航空公司的外壳重获新生，同时引入新的系统、产品、人员和技术，其中包括现已成为常规航班的波音 737 MAX 8 飞机。全国各地的视线。其中一项创新是该航空公司的新行李跟踪工具，该工具于 2023 年 5 月试行，现已在整个国际和国内网络中使用。

设定行李追踪标准

本周，维珍澳大利亚航空宣布了其行李追踪工具的重大扩展，以改变客户体验并引领航空公司创新的计划又迈出了一步。主要变化是，客户现在可以在所有国内和国际航线上跟踪他们的行李，并添加通知以在行李通过系统时提醒他们。

此前，该试点计划覆盖了维珍澳大利亚航空(VA) 国内网络的相对较小部分，但现在客户可以通过维珍应用程序在航班上端到端跟踪其行李。使用该工具，乘客将在旅程的不同阶段收到推送通知，从托运行李、装载到飞机上、转移到转机承运商直至最终到达目的地时开始。

该跟踪工具还建议乘客行李到达最终目的地后将出现在哪个传送带上。维珍澳大利亚航空在其公告中表示：

“新的‘已装载’功能可确认行李已装载到飞机上，这是任何其他澳大利亚航空公司都无法提供的，它可以让乘客在旅行时更加清楚地了解情况并安心无忧。”

顾客喜欢 VA 上的行李追踪器

该航空公司补充说，事实证明，该跟踪工具自 2023 年 5 月首次试行以来已经很受欢迎，使用次数已超过 130 万次。

维珍澳大利亚航空首席客户和数字官保罗·琼斯 (Paul Jones) 认为，澳大利亚人在应用程序上跟踪食品递送、邮政递送和技术方面“感到舒适”，因此旅客在乘坐维珍澳大利亚航空航班时能够做同样的事情是有意义的。

“通过进一步增强我们澳大利亚首创的行李追踪技术，将所有国际服务和附加通知纳入其中，我们让乘客安心地了解他们的行李在旅程的每一步的位置。

“我们致力于成为澳大利亚最受欢迎的航空公司，确保客户个人物品的安全通行只是我们提供额外服务和关怀的使命的又一举措。”

自重生以来，VA 一直在谈论如何改变客户体验，其信息一直围绕着避免将优质作为其服务的基准。去年，它通过一系列重大的客户改进兑现了这一承诺，包括新推出的网站、应用程序、数字系统和快速重新预订计划，该计划允许客户端到端地自我管理预订。 - 当旅行中断时结束。

该航空公司表示，期待提供更多行业领先的创新，以“精彩”取代“好”作为绩效衡量标准。在这些创新的支持下，VA 发现 2022 年呼叫中心业务量比 2022 年减少了 11%，平均等待时间从 2022 年的近四分钟大幅减少到 2023 年的不到一分钟。