早期商务航空人工智能应用案例可能释放人力带宽

人工智能 (AI) 是商务航空业未来发展的重要推动力，尽管目前业内大多数人还不清楚人工智能将如何改变生活。早期迹象表明，第一批应用将照亮一条前进的道路，希望人类仍然能够做他们最擅长的事情，只是在自动驾驶的支持下效率更高。

UAS International Trip Support 将于今天上午在 B51 展位举办一场关于如何让人工智能“为您工作”的讨论。会议主持人包括 Course Correction 咨询公司创始人 James Hardie、霍尼韦尔先进空中交通首席技术官 Daniel Newman、航班预订平台 Moove 创始人 Arthur Ingles 和金融软件集团 MySky 联合创始人 Chris Marich。来自伦敦机器人公司的 Pepper the Robot 也将与他们一同参与讨论。

MySky 正在利用人工智能帮助飞机运营商进行有效的收入管理，同时严格控制支出。本周，该公司推出了一款人工智能驱动的智能报价引擎，以帮助包机提供商应对繁忙的夏季旅行季。

“我们并不是想取代人类，而是希望通过一定程度的自动化，让人类完成诸如发票采集等重复性任务，”Marich 告诉 AIN。“在我们的支出系统中，我们可以使用人工智能技术自动捕获和数字化信息，以便操作员可以专注于生成最终报价以及与业主和租船客户的关系。”

让租船报价发挥作用

人工智能可以缓解的部分挑战来自于这样一个事实：运营商可能会收到数百甚至数千个航班请求，但只有大约 1% 的请求可能转化为预订。人工智能技术能够收集必要的数据来构建报价的第一部分，还可以在此过程中指导如何优化运营商的机队。

“最强大的是，系统不再需要回答数百个问题，而是可以从之前的报价中收集所需的信息，例如飞机类型 [及其性能]，”Marich 解释道。“它还会考虑飞机重新定位的逻辑等等。这让操作员每天早上都能从头开始 [工作量方面]，这可能是一个竞争优势。”

据 Marich 介绍，人工智能在航空领域的应用仍处于早期阶段，在这方面，航空业落后于金融业。“安全问题必须得到非常认真的对待，而且这在很大程度上仍处于人类的控制之下，”他总结道。

今年 3 月，这家总部位于瑞士的公司与数字合同专家 Tuvoli合作，为包机预订提供报价生成和付款支持。两家公司已同意将 MySky Quote 平台与 Tuvoli 的数字结账功能整合在一起。

在 2023 年的欧洲商务航空展览会上，文档管理专家 Web Manuals 的团队构思了将 AI 应用于他们为行业提供的服务的计划。为了加快进展，该公司收购了一家名为 Manual AI 的专业公司，并于 4 月推出了 Amelia AI 系统。

理解复杂的手册

对于 Web Manuals 的客户来说，人工智能有望简化搜索过程。“在很多情况下，飞行员和其他操作人员需要在时间紧迫的时刻找到非常具体的信息，”首席执行官马丁·利德加德 (Martin Lidgard) 解释道。该技术支持更具上下文的搜索，而不仅仅是使用关键字，并且可以帮助在快速周转期间精确定位与维护活动或某些操作问题相关的具体内容。

Amelia AI 集成了自然语言处理功能，可以加速理解飞机故障等因素的过程，以支持适航决策。一旦手册中的初始信息被共享，飞行员就可以继续查询平台以了解更多详细信息并评估响应。

昨天，奥地利飞机管理和包机公司 Skyside 证实，它是第一个开始使用 Amelia AI 的 Web Manuals 客户。“管理大量安全、运营和合规文件可能具有挑战性，”运营商的电子飞行包管理员 Jonas Conrad 表示。“借助 Amelia，我们预计快速查找关键信息的能力将显著增强。”在他看来，节省的时间将使 Skyside 的人员能够专注于最安全的关键任务。

今年到目前为止，总部位于马尔默的 Web Manuals 已在欧洲、中东和非洲新增了 8 个商务航空客户，使其在该地区的客户总数达到 102 个，而其全球客户群共有 643 家公司。“越来越多的商务喷气机运营商开始认识到使用数字文档系统的重要性，”Web Manuals 运营总监 Julia Larsson 表示。“随着 FAA 等监管机构开始强制要求使用有助于识别和评估风险的安全管理系统，数字化在航空安全中的作用变得更加重要。”

例如，Amelia AI 可以帮助机组人员了解是否有任何适用的安全通知或公告与他们正在进行的特定飞行程序相关。然后，飞行员会根据手册以及参考文件中相关内容的来源获得总结性回复。

“我们试图解决的问题是信息过载，因为飞行员需要熟记数千页的手册，”Lidgard 告诉AIN。“有时这些信息会重叠，而在其他情况下，这些信息并不适用于所有情况。这是一种简化飞行员搜索以支持更好决策的方法。”

作为安全保护措施的一部分，该系统仅在用户可访问且与其特定需求相关的文档内进行搜索。它不会访问任何外部公共数据。所有响应都提供了对手册部分的具体引用，以确保用户可以验证搜索结果。

Amelia AI 将通过 Web Manuals Core 2024.3 更新发布，其他功能将于今年晚些时候公布。该公司的客户群中约有 70,000 名终端用户，其中包括运营商。

在汉莎技术公司位于汉堡的原型设计室中，可以找到更多实际的人工智能应用，客舱翻新和系统专家正在评估多种方案。其中包括智能客舱阅读灯，它可以随着乘客头部的移动而自动移动光束。