中航工业南京机电荣获中国商飞2024年度优秀客服奖

在3月19日至20日召开的中国商飞2025年供应商大会上，中航工业南京机电凭借卓越的客户服务表现，荣获“2024年度优秀客服奖”，是国内唯一获此殊荣的供应商企业，并受邀在大会专题论坛上分享了客户服务体系建设经验。

中国商飞供应商大会是国产大飞机产业链协同发展的重要平台，南京机电作为中国商飞长期战略合作伙伴，深度参与C919、C929等国产民机项目，此次获奖标志着南京机电在客户服务领域的卓越表现获得了主机的充分认可。

南京机电自2020年起正式开启客户服务体系建设，制定了民机客服能力建设的“三步走”战略。从2020年开展客户服务能力建设，到2022年完成第一阶段建设目标，已建成部件级供应商客户服务能力体系，掌握部件手册编制、航材支援和工程技术支援能力。2025年，已建成系统级供应商客户服务能力体系。后续将以此为基础，不断夯基固本、补足短板，持续增强客户服务能力。至此，南京机电客服体系建设成功地将客服工作前延至产品设计阶段，后拓至运营支持全生命周期。

目前南京机电客服体系涵盖6大客服业务，涉及批产件送修、航材交付、维修工程分析、工程技术支援、技术出版物、CCAR-145维修。客服团队从最开始的1名兼职人员发展到8名专职人员。自2020年以来，南京机电客服团队为主机解决各类工程技术支援两百余次，处置和维修两千余件送修产品，组织编制、提交近百份CMM手册，开展多个系统的维修工程分析。此外，自2024年C919开始规模化商业运营以来，团队完成了近5000万元航材交付。

民机市场持续盈利的客观规律是“价值服务”大于“产品交付”。站在国产大飞机规模化交付的新起点，南京机电客服团队将珍惜荣誉，依托南京机电客服体系，以拓宽产品“价值服务”为己任，为南京机电高质量发展注入强劲动能。