成宜铁路天府机场站正式启用

为实现“空铁一体化，旅客零换乘”目标，让无缝换乘更加简单便捷，实现成都核心城区与天府国际机场的快速连接，12月26日，成宜铁路天府机场站正式启用。作为成都机场重要地面服务保障单位，地服公司持续强化“‘蓉’会贯通●畅享地服”服务品牌建设，增强主动服务意识，针对成宜铁路天府机场站启用，提前踩点部署，让前置服务更精细，为旅客提供更便捷、高效的服务。

地服公司提前部署，客运服务部与天府机场航站区紧密合作，于12月25日至26日实地踩点3次，编写《国内值机项目“成宜铁路天府机场站”引导点位方案》，结合高铁班次、值机高峰时段、旅客需求等方面，多维度分析点位设置。利用“专人专时导乘排班”原则，在关键点位进行指引、咨询服务，确保旅客进出站、乘车有序便捷。同时合理利用GTC枢纽特性，以现有“J、K两岛联动方案”，最大化覆盖各类旅客值机需求，提升GTC办理率，大大减少旅客的换乘时间，提升出行效率。

地服公司客运服务部国内值机项目设置导乘点位于1号出站口门外侧面方向（近J岛方向）。制定专人专时的导乘排班，导乘人员身着醒目的国内值机引导马甲，于列车进站前5分钟到位，布置引导标识，全力做好旅客在路线引导、安全乘车提醒等服务。同时导乘人员加大研判力度，细分旅客需求。针对有无托运行李旅客提供资助、人工分流指引；为急到旅客提供K岛值机柜台快速办理服务；为特殊服务旅客等其他旅客制定值机大厅、GTC大厅联动服务措施；为春秋、九元、祥鹏等无法在GTC办理的旅客提供快速指引服务。通过细分旅客需求，设置合理点位为旅客提供有序、温馨的出行体验。截至目前，客运服务部已为成宜铁路天府机场站首班进站列车40余名旅客提供快速指引及咨询服务。

地服公司客运服务部结合公司品牌体系建设和即将到来的春运保障，针对性制定高铁乘机旅客服务措施，主要为老弱病残孕等特殊旅客、急到旅客提供前置服务，增强做好民航服务工作的责任感和紧迫感，不断擦亮“优值机”党建品牌，深入践行“真情服务”理念，坚持以问题为导向，从提升旅客满意度出发，深挖服务细节，优化服务流程，助力公司高质量发展。