中国民航电子商务平台赋能航空公司数字化转型：全面助力OOSD模式升级

国际航空运输协会（IATA）于2020年推出"Offer与Order"数字化框架，指导航空公司构建报价（Offer）管理系统和订单（Order）管理系统，以此推动航空业零售转型进程。近年来，IATA持续完善其零售体系框架，新增客户（Customer）管理、产品（Product）管理、交付（Delivery）管理和财务（Financial）管理等模块，成功构建出完整的OOSD（Offer-Order-Settlement-Delivery）闭环零售框架，实现了对航空业电子商务业务流程的全面覆盖。

中国民航电子商务平台遵循IATA标准，创新构建数字化旅游零售平台。在销售方面，整合机票、附加服务（行李/选座/餐食等）、酒店、保险、交通（接送机/租车等）、机场贵宾服务及卡券等全品类旅行资源，建立统一的产品管理体系；运用旅客画像标签和实时搜索行为技术，实现个性化动态打包产品推荐。在订单管理方面，采用国际One Order标准，支持线上订单退改升、订单同步及基于订单的二次销售，实现订单全生命周期管理。在支付结算环节，与结算系统深度集成，基于订单实现自动化对账与资金清算，提升结算效率。在交付环节，机票与附加服务产品依托旅客服务系统（PSS），确保票务信息100%准确交付；酒店、保险、交通等第三方产品，支持直连供应商系统完成交付；航司自有增值产品（如卡券等），支持通过自建交付模块完成产品的发放与核销。

目前，中国民航电子商务平台已在19家航空公司成功投产实施，共同见证了数字化转型的成果。未来，平台将持续以技术创新驱动航空公司商业模式创新，助力航空公司向OOSD模式转型升级。