达美航空持续取消航班引发联邦调查

由于技术故障导致达美航空取消了数千个航班， 美国运输部 (DOT) 正在调查达美航空是否遵守了乘客保护法。

美国交通部长皮特·布蒂吉格 7 月 23 日在社交媒体上表示，交通部“已对达美航空展开调查……以确保该航空公司在持续的大面积停飞期间遵守法律并照顾好乘客”。 

他补充道：“所有航空乘客都有权获得公平对待，我将确保这一权利得到维护。” 

自 7 月 19 日起，达美航空一直面临大规模运营中断问题 

在美国主要航空公司中，达美航空受到网络安全公司 CrowdStrike 相关问题的影响最为严重 ，首席执行官艾德·巴斯蒂安表示，该问题始于 7 月 19 日，并持续到“夏季最繁忙的旅行周末”。 

自 IT 问题出现以来，达美航空已取消了 5,000 多个航班。截至 7 月 23 日凌晨，达美航空已取消了 440 个航班，占其总起飞航班的 12%。 

这家总部位于亚特兰大的航空公司的问题源于机组人员追踪工具“无法有效处理系统关闭引发的史无前例的变化”，巴斯蒂安补充道。“我们的团队一直在夜以继日地工作，以恢复并恢复全部功能。”

据报道，达美航空已经失去了其机组人员的踪迹，这让人想起2022 年 12 月西南航空的运营崩溃，导致假日航空旅行高峰期近 17,000 个航班被取消。 

美国运输部已将 CrowdStrike 全球 IT 中断认定为“可控事件”，这意味着任何航班取消或延误均由航空公司造成，不同于天气或空中交通管制问题导致的中断。 

布蒂吉格表示：“虽然你应该首先尝试直接与航空公司解决问题，但我们希望听到乘客的意见，他们认为达美航空在最近的旅行中断期间没有遵守美国交通部强制执行的乘客保护要求。”“我们会跟进。”

美国联合航空在这个繁忙的周末也遭遇了严重的 IT 问题，不过程度较轻。 

首席执行官斯科特·柯比 (Scott Kirby) 7 月 22 日表示：“我们的几乎所有系统都受到了影响，这意味着我们每个联络中心和全球 365 个机场的 26,000 多台计算机和设备必须由技术人员逐一手动修复。” 

“今天，我们的运营已恢复正常，过去 24 小时内我们的系统、工具和计划都很稳定，”他说。“考虑到目前的情况，我们的恢复速度很快，但不是立竿见影的。”